Dans cette nouvelle série “Coaching” je reçois Bastien Carpier, coach et formateur. Nous abordons la sujet du coaching orienté solution.
- Ecouter l’épisode sur :
Un peu de contexte sur l’orientation solution
“Les débuts de Solution Focus datent d’une quarantaine d’années sous l’impulsion de Steve de Shazer et Insoo Kim Berg, deux psychothérapeutes américains exerçant dans un centre de santé mentale. Mais ce sont Mark McKergow et Paul Z. Jackson qui ont perçu les premiers, il y a une vingtaine d’année, la pertinence de cette façon de travailler appliquée au monde des organisations. ” source
Quelques idées évoquée lors de notre échange sur la méthode de l’orientation solution :
- Eviter de rester trop centré sur le problème et s’ouvrir aux solutions
- Les personnes que l’on coache sont compétentes pour trouver les solutions à leurs problèmes.
- Se poser des questions ouvertes autour de son problème, individuellement ou bien en groupe
- La méthode ne conduit pas à oublier le passé. Elle nous pousse au contraire à y entrevoir et à amplifier les signes qui conduisent vers des solutions, plutôt que de se figer dans l’analyse des problèmes.
- Se concentrer sur ce que l’on veut et non plus sur ce qu’on ne veut pas / plus.
- Mettre son énergie sur la solution et pas sur le problème.
- Pivoter, changer d’angle
- Etre attentif à ses émotions, à nos croyance sur la situation, aux biais cognitifs et toutes les petites histoires que l’on se raconte sur le problème et son issue.
- Ne pas hésiter à se poser des questions “ bêtes”.
- Reframing – recadrer le problème avec une dizaine de questions. Qui est gagnant, qui est perdant ? Quel est mon problème ? qui est impliqué ? quand se produit il ? A quelle fréquence ? qu’est ce qui m’embête le plus ? Qu’est ce qui serait pire ? Oser entrevoir de nouvelles questions, et de nouvelles réponses.
Liste de questions pour l’orientation solution
- Idées de questions pour s’orienter vers la solution :
- Que voudriez-vous à la place de ce qui ne vous convient pas ?
- Quel pourrait donc être votre objectif ?
- Comment ce serait mieux si cet objectif était atteint ? Quels en seraient les avantages pour qui ? A quoi verrez-vous que cet objectif est atteint ?
- De quoi avez-vous besoin pour atteindre cet objectif ? Comment pourriez-vous vous y prendre ? Quelles autres solutions (que celles qui n’ont pas marché !) pourriez-vous imaginer ?
- Qui peut vous aider à atteindre cet objectif ? Qui d’autre dans votre entourage a la compétence pour atteindre ce genre d’objectifs ?
- Dans quelles autres situations par le passé, vous avez déjà su résoudre ce genre d’équations ?
- Si un sage vous donnait un conseil par rapport à cet objectif : quel serait-il ?
- Quel serait un premier petit pas que vous pourriez faire tout de suite pour vous mettre en mouvement dans la bonne direction ?
- « Et si tu pouvais faire 3 vœux de progrès, lesquels choisirais tu ? »
- « A quoi te sert de positif cette angoisse dont tu dis que tu aimerais te débarrasser ? »
- « Si tu n’avais pas de passé dans cette situation, quelles autres options cela t’ouvrirait-il ? … »
- « Si ce problème était une solution à un autre problème, duquel s’agirait-il ? », « Supposons que cette situation soit faite pour t’enseigner quelque chose que tu refuses d’apprendre, qu’est-ce que ce pourrait être ? »
- « Si tu voulais te mettre ton équipe à dos, comment t’y prendrais-tu ? »
- « Que dois-tu changer en toi pour accueillir cette situation géniale comme il se doit ? »
- « Et si on commençait par la fin, tu ne m’expliques rien du problème et tu me dis tout de suite à quelles solutions tu penses ? »
- « Dans 5 ans, tout est résolu, décris ce que tu vois qui a changé », « Si la situation était parfaite, à quoi ressemblerait-elle ?»
- « Comment as-tu déjà réussi dans ce genre de situation ? »
- « Quel est le Plus Petit Progrès Pertinent Possible ? »,
- « Quel est le plus petit changement possible immédiatement ? »
- « Qu’y a-t-il de commun entre ces XXX options différentes ?
- Autre technique, définir une intention, avec un objectif à atteindre en début de séance. Un objectif bien posé, c’est déjà le début de la réponse.
Bastien donne un exemple surprenant, en poussant le problème dans son extrême. Que faudrait il faire pour que le problème s’aggrave ?
L’idée est de faire ” un pas de côté” et à amener les personnes à penser différemment.
La technique des chapeaux de Bono est aussi très puissante pour permettre aux articipants de voir un sujet sous des angles différents.