La qualité relationnelle est au coeur de beaucoup de discussions actuelles. Dans cette discussion avec Marie Aude Lagache, on explore la qualité relationnelle au service des équipes commerciales et des clients.
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Durant mes quinze ans d’expérience en tant que salariée, j’ai constaté un bon nombre de problèmes de cohésion et de communication au sein de plusieurs entreprises. La médiation professionnelle s’est ainsi imposée comme une évidence dans la suite de ma carrière commerciale afin d’aider à fluidifier les relations interpersonnelles.
Une expertise axée sur la Relation
Diplômée de l’Ecole professionnelle de la Médiation et de la Négociation (EPMN), ma formation a été une inspiration en termes d’ouverture d’esprit et de respect de l’humain. Le médiateur est avant tout neutre et impartial pour travailler de façon objective sur des problématiques où les émotions prennent souvent le dessus.
Mon engagement en tant qu’experte en qualité relationnelle et en efficacité commerciale
Aujourd’hui, ma mission en tant que consultant formateur, est d’apporter mon expertise au même titre que mon expérience au service des équipes commerciales.
J’accompagne les individus à développer leurs compétences commerciales et relationnelles afin d’interagir plus efficacement avec leur environnement professionnel : collègues et clients, pour performer dans leurs objectifs individuels et collectifs.
Les échanges interpersonnels efficaces sont un des éléments d’un travail en équipe performant et productif. Cela a aussi un impact sur la satisfaction client en créant un partenariat gagnant-gagnant.
Associer les compétences commerciales et relationnelles est, à mon sens, une synergie performante pour une équipe commerciale.
Marie Aude Lagache
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Le but de la qualité relationnelle est de créer une relation de confiance avec ses clients Gagnant / gagnant en utilisant la médiation en prévention.
En alliant objectifs et vision, on va aider les commerciaux à avoir un fil conducteur. Les objectifs font l’objet d’une Co-construction avec les équipes commerciales.
Les principes
- ne pas penser à la place de l’autre
- on ne juge pas.
- Dire / Montrer / Impliquer
- s’appuyer sur les forces de chacun.
Il doit y avoir une exemplarité du Dirigeant, qui va transmettre à son Equipe. Et à son tour l’équipe va utiliser la même démarche avec les clients.
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Encadrer une équipe à distance ou en mode hybride
Les points essentiels :
- Ecoute
- point régulier,
- garder le lien (1-2-1 …)
- réunions collectives régulières
- Rester factuel
- Utiliser “Je” plutôt que “Tu”.
- L’implication améliore la communication
Garder toujours à l’esprit que L’autre est différent de soi.
Basique de la relation client
- Ne pas forcer le client
- Ecouter le client,
- Ecoute active, vendre ce dont il a besoin et ne pas hésiter à diriger vers un service / confrère qui aura une offre plus pertinente.
Mieux connaitre Marie-Aude Lagache :
Livre : “Les 4 accords toltèques “Don Rui.
Citation : “Je ne perds jamais, soit je gagne, soit j’apprends” N. Mandela. *
Astuces : une info à faire passer, sous 3 formes : Dire /Montrer/ Impliquer.
Retrouver Marie Aude :
Sur LinkedIn
Son site : Cabinet Lagache
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